本帖最後由 mramraj5235 於 2024-5-2 13:40 編輯
但很快就變得非常受歡迎。事實是，在網路上，使用者經常發表意見並留下評論，但並非全部反映現實。此外，所有這些評論都會影響品牌的聲譽。因此，監控網路上關於您的報導、過濾這些觀點，並在必要時建立自己的聲譽非常重要。如果不採取行動，搜尋結果可能會疏遠潛在客戶。畢竟，在下訂單之前，人們會轉向網路尋求評論。這些可以是 等評論網站 地圖、市場和許多其他網站上的評論。 客戶在網路上發現的一切都會影響他購買產品或選擇服務的決定。評論和產品評論、論壇上的討論、 中的討論主題以及對 的回復是在線建立品牌形象和聲譽的基礎的組成部分。 什麼是SERM 現在讓我們仔細看看 SERM 是什麼。 幾乎我們每個人在購買產品或服務之前都會閱讀網路上的評論。我們選擇價格更優惠、取貨點更近的地方，並了解快遞員需要多長時間才能將我們購買的商品送達給我們。 如果有什麼讓您感到困惑，請繼續前進並選擇另一家商店。
這個簡單的例子展示了對公司/品牌的負面評論如何損害聲譽，從 西班牙電報號碼數據 而降低轉換率和利潤。 大多數情況下，客戶使用Yandex 或 Google 等搜尋引擎來尋找評論。 全球搜尋引擎分佈統計： 根據 Yandex 的俄羅斯統計數據： 客戶在搜尋欄中輸入公司/品牌名稱+「評論」一詞，並研究搜尋結果的第一頁。只有 25% 的用戶 會進入第二個搜尋頁面。 因此，監控第一個搜尋頁面的結果非常重要，並在必要時採取額外措施—使用SERM技術。 SERM 與搜尋引擎結果一起工作，其任務是改變這些結果，以及在搜尋引擎的首頁上創建公司/品牌的正面形象。 SERM 經常與 ORM 混淆。請記住 SERM 和 ORM 之間的具體區別： ORM（線上聲譽管理）是網路和各種資源（社群媒體）上的全球全面聲譽管理。網路、評論頁、論壇討論主題等。 SERM 是專門研究搜尋引擎聲譽的 ORM 綜合體的一部分。例如，在Yandex和Google等。
目標和任務 從搜尋結果中刪除負面結果 積極內容的創作和推廣 建立包含有關品牌或公司的可靠資訊的新頁面 提升至現有頁面前 10 名 總而言之，SERM 技術包括： 透過促進正面結果取代負面結果 處理搜尋結果中現有的負面內容，即撰寫正面評論和評論 創建並將有關品牌或產品資訊的頁面固定在前 10 名中。 SERM 提供哪些好處？ 創造正面的聲譽，形成公司、品牌、產品或個人的形象。 提高受眾忠誠度/信任度，進而提高轉換率和銷售量。 形成有吸引力的人力資源形象，讓您聘請更多專業人才。 防止競爭對手的資訊攻擊。 展示產品弱點並處理顧客回饋。 提供公司的投資吸引力。 如果您不使用 SERM 會發生什麼 根據評論網站的資訊做出購買決定的新客戶很有可能會流失； 有關客戶活動或缺席的資訊呈現不完整或不正確； 失去當前客戶的信任。有關公司的負面訊息可能被廣泛傳播； 競爭對手有機會取代客戶管理聲譽； 廣告投資可能會被浪費，因為公司的活動不會得到最好的報導。 |
