随着消费者的习惯，它们越来越受到消费者的欢迎。 根据Gartner的一项调查，到 2027 年，聊天机器人将成为多个组织（准确地说是 1/4）客户服务的主要渠道。 聊天机器人偏好 来源 公司无法管理他们不衡量的东西，客户体验衡量的完美工具。 想象一下，如果您可以每周询问客户的想法和态度，那会有多有用。
这些对话可帮助您收集有关哪些内容有 国家邮箱列表 效以及哪些内容需要改进以优化客户体验的数据。 但更重要的是，它们还帮助企业收集有关客户如何与其产品或服务互动的反馈。 这使他们能够改进现有战略并制定新战略，帮助他们维持长期增长。 为什么首选反馈聊天机器人？ 聊天机器人越来越受到公司与客户互动的欢迎。最近的一项调查发现，74% 的消费者使用过聊天机器人，94% 的消费者认为聊天机器人是客户服务的未来。
但是当您想从这些客户那里获得反馈时会发生什么？你如何收集它？ 千禧一代更喜欢聊天机器人 来源 1. 对话式 反馈机器人使用自然语言处理 (NLP) 来解析响应并生成 NPS 分数和其他指标，为您提供有关如何改进产品或服务的可行见解。 2 . 语境化 下次您的客户想要提供反馈时，他们可以直接从您的网站提供反馈，这样他们就可以轻松记住任何其他详细信息或搜索正确的位置。 |
