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標題: 而反馈机器人是提供实时或持续的 [打印本頁]

作者: mimakter5577 時間: 2024-1-17 13:10 標題: 而反馈机器人是提供实时或持续的

随着消费者的习惯，它们越来越受到消费者的欢迎。根据Gartner的一项调查，到 2027 年，聊天机器人将成为多个组织（准确地说是 1/4）客户服务的主要渠道。聊天机器人偏好来源公司无法管理他们不衡量的东西，客户体验衡量的完美工具。想象一下，如果您可以每周询问客户的想法和态度，那会有多有用。

这些对话可帮助您收集有关哪些内容有国家邮箱列表效以及哪些内容需要改进以优化客户体验的数据。但更重要的是，它们还帮助企业收集有关客户如何与其产品或服务互动的反馈。这使他们能够改进现有战略并制定新战略，帮助他们维持长期增长。为什么首选反馈聊天机器人？聊天机器人越来越受到公司与客户互动的欢迎。最近的一项调查发现，74% 的消费者使用过聊天机器人，94% 的消费者认为聊天机器人是客户服务的未来。

但是当您想从这些客户那里获得反馈时会发生什么？你如何收集它？千禧一代更喜欢聊天机器人来源 1. 对话式反馈机器人使用自然语言处理 (NLP) 来解析响应并生成 NPS 分数和其他指标，为您提供有关如何改进产品或服务的可行见解。 2 . 语境化下次您的客户想要提供反馈时，他们可以直接从您的网站提供反馈，这样他们就可以轻松记住任何其他详细信息或搜索正确的位置。

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