社交媒体开始从广播（向尽可能多的受众进行传播）转向缩小范围，或者尝试与 75 人（而不是 500,000 人）进行更富有成效的对话。 Facebook 群组无疑是其中的重要组成部分，Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 和 DM 等黑暗社交渠道也是如此。 黑暗社交 “黑暗社交”通常意味着所有不同的社交互动；提及链接、产品、服务；以及使用某种社交聆听软件或工具找不到的其他评论。它是“黑暗的”，因为它对分析来说是不透明的。 Skype 上的对话、WhatsApp 上的消息或 Facebook Messenger 上的互动都是黑暗社交。 在这些地方，社交聆听软件无法跟踪主题标签的使用次数或查看是否有人提到某个品牌。这让品牌处于不利地位。
他们希望参与这些对话，但他们可以参与他们能找到的对话。将聊天 阿根廷 WhatsApp 数据 机器人和网络聊天之类的东西添加到黑暗社交中，你就会得到有时被称为“对话式营销”的东西。 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Skype 的图标 这就提出了一个问题。如果你只与一个人互动，这算营销吗？营销传统上被定义为一对多的交换。 如果客户访问网站并与机器人进行交互，并且该机器人帮助他们选择特定商品，这算是营销吗？这与我们所认为的数字营销的目的完全不同，数字营销的目的是立即向很多人传播信息。这不是对话式营销或黑暗社交的意义所在。但这并不意味着它的效果一定会降低。我们只需要改变我们思考战略的方式。
如今，直销、客户支持以及这些类型的事情都与营销融合在一起。按使用率计算，Twitter 可能是美国第七大社交网络。无论怎么想，它都不在列表的首位。但从客户服务和客户关怀的角度来看，Twitter 无疑是第一还是第二。有时，用例往往适合平台并随着时间的推移而发展。 营销消息传递的未来 Messenger 机器人、网络机器人和实时聊天等个人交互可以通过技术进行扩展。 Facebook 宣布他们将合并所有消息传递属性的后端：WhatsApp、Facebook Messenger 和Instagram DM。目前，Jay 建议他的客户熟悉Facebook Messenger 机器人和聊天机器人，但在我们看到“终极消息应用程序”是什么样子之前，不要采取任何真正重大的行动。 |
