每天都有成千上万的游客涌入迪士尼世界沉浸在各种令人兴奋的体验中加勒比海盗号巡游参观中国馆与最喜欢的公主见面。然而对于许多客人来说最精彩的时刻是一天结束时在佛罗里达的暮色中与家人挤在一起绚丽的烟花照亮灰姑娘城堡上空。哈佛商学院助理教授朱利安德弗雷塔斯表示迪士尼显然对创造令人难忘的时刻略知一二而以一声巨响结束是给人留下深刻印象的一种可靠方式。
当人们回顾一次体验时一产生很大的影响工作论文总结客户心理旅程的合著者德弗雷塔斯说。我们最终确认并非所有功能都是一样的。许多营销人员认为客户体验就像三幕戏剧购买前购买中和购买后。的研究更全面地 印度电报号码数据 审视了客户旅程发现大多数成功的互动稳步改善或保持一致并以令人满意的结论结束。根据最近的调查在营销领导者们正在扩大预算并更加战略性地思考支出之际这些数据可能特别有意义。
我们最终确认并非所有功能都是一样的德弗雷塔斯说。这很重要因为如果客户体验经理的资源有限他们可以真正专注于某些类型的功能从而获得最大的回报。德弗雷塔斯与哈佛大学心理学助理教授托默乌尔曼共同撰写了这篇论文。哈佛大学学生以及土耳其比尔肯特大学的和。成功是一段旅程尤其是当它变得更好时在这项研究中和他的同事生成了个不同的图表来代表客户的体验。 |
